À propos | OAP Canada - Service d’aide gratuit et impartial concernant vos plaintes d’assurance de personnes

OLHI OLHI – Free, impartial help with your life & health insurance complaints

À propos

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Mode alternatif de résolution de conflits en assurance de personnes pour les consommateurs canadiens

L’Ombudsman des assurances de personnes est un service public gratuit, bilingue, indépendant et impartial de mode alternatif de résolution de conflits en assurance de personnes pour les consommateurs canadiens.

En tant que service public de mode alternatif de résolution de conflits, l’OAP fournit des renseignements précis et accessibles en matière d’assurances de personnes.

Nous pouvons guider les consommateurs durant tout le processus de plaintes, répondre à leurs questions et les aider à trouver les polices égarées ou les polices de proches décédés.

OAP Canada

Nos services sont :

Gratuits

Tout consommateur dont l’assureur est membre de l’OAP peut utiliser nos services. 99% des compagnies canadiennes d’assurance de personnes sont membres de l’OAP.

Impartiaux

Nous ne prenons ni le parti du consommateur ni celui de la compagnie d’assurance – nous étudions tous les faits de manière impartiale.

Indépendants

Nous sommes régis par un conseil d’administration composé en majorité de membres indépendants et supervisés par le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA).

Services et outils

Éducation publique

L’éducation du public est au cœur de notre service.

Collaborer avec nous :

Déposer une plainte en ligne

Laissez-nous vous aider avec votre plainte d’assurance en utilisant notre processus en ligne simple :

Trouver une assurance vie ou santé

Rechercher une assurance vie et santé par type ou compagnie d’assurance :

Retrouver la police perdue d’un défunt

Demander une recherche gratuite d’une police appartenant à une personne décédée :

Retrouver une ancienne police d’assurance

Identifier la compagnie qui détient votre police d’assurance après une fusion ou une acquisition :

OAP Canada logo

Nos membres

Les compagnies d’assurance des personnes sont tenues par la loi de soutenir un service impartial de règlement des différends. Consultez notre liste de membres.

Nos administrateurs sont indépendants du secteur de l’assurance des personnes.

L’OAP offre des services gratuits et impartiaux de règlement des différends en anglais et en français à tout consommateur canadien dont la compagnie d’assurance est membre de l’OAP.

Nos normes de service

Promesse de service de l’OAP

Accessibilité :
Nos services gratuits sont toujours disponibles par téléphone ou en ligne. Contactez-nous.

Rapidité de réponse :

Nous répondons toujours dans les 48 heures.

Courtoisie :

La courtoisie, le professionnalisme et le respect définissent chacune de nos interaction.

Clarté :

Nous veillons à ce que les consommateurs comprennent les polices d’assurance et nos conseils.

Exactitude :

Notre objectif est de documenter avec précision les plaintes pour résoudre efficacement les différends.

Équité et impartialité :

Nous sommes impartiaux et impartiaux.

Constance :

Nous suivons un processus rigoureux et cohérent.

Connaissances :

Nous avons des connaissances spécialisées de l’assurance et de l’expertise de règlement des différends.

Vie privée et confidentialité :

Tous nos dossiers et cas sont 100% confidentiels.

Indépendance et objectivité :

Pour garantir l’impartialité, nos opérations sont supervisées par le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA).

Normes d’équité

  • L’OAP émet des recommandations relativement aux plaintes sur la base de ce qui est équitable à la fois pour le consommateur et la compagnie d’assurances.
  • L’OAP utilise des pratiques et des processus de traitement des plaintes qui sont à la fois équitables pour le consommateur et la compagnie d’assurances.
  • L’OAP aborde le traitement des plaintes en tenant compte de pratiques commerciales équitables et d’attentes raisonnables du consommateur.
  • L’OAP a des pratiques impartiales de traitement des plaintes exigeant que nous examinions toute l’information fournie à la fois par le consommateur et par la compagnie d’assurances.
  • L’OAP vise à traiter des plaintes similaires de façon semblable. Toutefois, comme chaque plainte est unique, l’OAP n’est pas limité par toute recommandation antérieure.
  • L’OAP a un processus de traitement des plaintes garantissant que ni le consommateur ni la compagnie d’assurances n’ont un accès privilégié au personnel de l’OAP lors de l’étude d’un cas.

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