OLHI – Free, impartial help with your life & health insurance complaints Mode alternatif de résolution de conflits en assurance de personnes pour les consommateurs canadiens
L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est un service public gratuit, rapide, indépendant et impartial de règlement des différends pour les consommateurs d’assurance de personnes.
L’OAP fournit des informations précises et accessibles sur les questions relatives aux assurances de personnes.
Ce service guide les consommateurs tout au long du processus de soumission d’une plainte, répond à leurs questions et les aide à retrouver les polices perdues ou les polices des proches décédés.
Nos services sont :
Services et outils
Nos membres
Les compagnies d’assurance des personnes sont tenues par la loi de soutenir un service impartial de règlement des différends. Consultez notre liste de membres.
Nos administrateurs sont indépendants du secteur de l’assurance des personnes.
L’OAP offre des services gratuits et impartiaux de règlement des différends en anglais et en français à tout consommateur canadien dont la compagnie d’assurance est membre de l’OAP.
Nos normes de service
Promesse de service de l’OAP
Accessibilité :
Nos services gratuits sont toujours disponibles par téléphone ou en ligne. Contactez-nous.
Rapidité de réponse :
Nous répondons toujours dans les 48 heures.
Courtoisie :
La courtoisie, le professionnalisme et le respect définissent chacune de nos interaction.
Clarté :
Nous veillons à ce que les consommateurs comprennent les polices d’assurance et nos conseils.
Exactitude :
Notre objectif est de documenter avec précision les plaintes pour résoudre efficacement les différends.
Équité et impartialité :
Nous sommes impartiaux et impartiaux.
Constance :
Nous suivons un processus rigoureux et cohérent.
Connaissances :
Nous avons des connaissances spécialisées de l’assurance et de l’expertise de règlement des différends.
Vie privée et confidentialité :
Tous nos dossiers et cas sont 100% confidentiels.
Indépendance et objectivité :
L’OAP exerce ses activités conformément à un cadre de collaboration continue entre les services de conciliation du secteur des assurances et le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA).
Normes d’équité
- L’OAP émet des recommandations relativement aux plaintes sur la base de ce qui est équitable à la fois pour le consommateur et la compagnie d’assurances.
- L’OAP utilise des pratiques et des processus de traitement des plaintes qui sont à la fois équitables pour le consommateur et la compagnie d’assurances.
- L’OAP aborde le traitement des plaintes en tenant compte de pratiques commerciales équitables et d’attentes raisonnables du consommateur.
- L’OAP a des pratiques impartiales de traitement des plaintes exigeant que nous examinions toute l’information fournie à la fois par le consommateur et par la compagnie d’assurances.
- L’OAP vise à traiter des plaintes similaires de façon semblable. Toutefois, comme chaque plainte est unique, l’OAP n’est pas limité par toute recommandation antérieure.
- L’OAP a un processus de traitement des plaintes garantissant que ni le consommateur ni la compagnie d’assurances n’ont un accès privilégié au personnel de l’OAP lors de l’étude d’un cas.