OLHI – Free, impartial help with your life & health insurance complaints Svetlana Stojisavljevic s’est jointe à l’OAP en novembre 2016 en tant que coordinatrice des plaintes. Depuis, elle est maintenant gestionnaire des plaintes et chef de bureau, où elle est responsable de coordonner le processus de résolution des plaintes, d’évaluer les plaintes écrites pour s’assurer qu’elles sont complètes et respectent le mandat de l’OAP. Elle gère également les trois bureaux de l’OAP (Toronto, Montréal et Edmonton) et offre un soutien supplémentaire au chef de la direction et ombudsman, à la première ombudsman adjointe et à l’ombudsman adjointe, au besoin.