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À la lumière des mesures de santé publique en vigueur liées à
la COVID-19, les membres du personnel de l’OAP travaillent à distance jusqu’à nouvel ordre.  Veuillez svp communiquer avec nous par téléphone ou par voie électronique.

L’OAP et le gouvernement du Canada vous conseillent de prendre immédiatement des mesures pour rentrer au pays, le temps que des vols sont encore disponibles. Le gouvernement du Canada offre une aide financière pour la réservation de vols. Certaines compagnies aériennes offrent également des services gratuits à l’appui de la demande du gouvernement du Canada de rentrer immédiatement au pays.

Veuillez contacter les agents consulaires du Canada pour une assistance voyage d’urgence :
https://voyage.gc.ca/assistance/ambassades-consulats
Si vous avez besoin des coordonnées de votre assureur, consultez : https://www.oapcanada.ca/pour-assureur/liste-des-membres/

Les centres d’appels des assureurs reçoivent en ce moment un volume d’appels très élevé de clients qui ont besoin d’aide pour rentrer au pays rapidement. Votre compréhension est apprécié.

Le service indépendant de règlement des plaintes d’assurances de personnes au Canada nomme un nouveau Chef régional des communications et du marketing pour l’Ouest canadien 

Toronto, le 4 février 2020 – L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) a le plaisir d’annoncer la nomination de Kim Alison Fraser à titre de Chef régional des communications et du marketing, en vigueur immédiatement. Elle se rapportera au Chef de la direction et ombudsman de l’OAP, Glenn O’Farrell.

« L’OAP est une ressource importante pour les Canadiens », explique Kim Alison Fraser. L’OAP offre ses services sans frais aux consommateurs. Elle est une entreprise indépendante qui permet aux Canadiens de faire examiner leurs plaintes en matière d’assurance des personnes. « Je suis ravie d’avoir été sélectionnée pour aider à bâtir la notoriété de l’OAP dans l’Ouest canadien. »

« Notre mandat est de veiller à ce que tous les Canadiens aient pleinement accès aux services de règlement des plaintes qui relèvent de l’OAP. C’est au coeur de notre mission », a déclaré le Chef de la direction et ombudsman de l’OAP, Glenn O’Farrell. « En plus d’être à la direction des pratiques de communication et du marketing pour l’OAP, Kim Alison Fraser dirigera le bureau d’Edmonton qui sera axé sur la sensibilisation et la diffusion de nos services auprès des consommateurs d’assurance de personnes de l’Ouest canadien. »

Fraser apporte son expertise en matière de communication stratégique et du marketing numérique à ce nouveau défi.

Elle est une consultante en communications et marketing et possède une grande expérience dans la mise en place et le développement de compétences internes de communication et du marketing auprès d’organisations régionales telles que Banff Lake Louise Tourism, Fête de la culture et Alberta University of the Arts (anciennement connue sous le nom Alberta College of Art + Design).

Fraser a commencé sa carrière à New York après avoir obtenu une maîtrise en journalisme de Columbia University. Elle a ensuite occupé des postes à Toronto chez Microsoft, Rogers Media et Transcontinental Media. Elle apporte à ce rôle nouvellement créé au sein de l’OAP son style de leadership original et transformateur et son approche axée sur les idées innovatrices.

2 octobre 2019 (Toronto, Ontario) — L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) a annoncé aujourd’hui la nomination de Marjolaine Cantin au poste nouvellement créé de première ombudsman adjointe, en vigueur immédiatement.

 «Il s’agit d’une excellente nouvelle pour l’OAP», a affirmé Glenn O’Farrell, chef de la direction et ombudsman de l’OAP. «Par cette nomination, l’OAP va de l’avant avec confiance, alors qu’elle cherche sans cesse à améliorer la qualité et le calibre de ses services sur le marché des assurances de personnes».

Marjolaine Cantin apporte à ce poste des compétences professionnelles hautement estimées et une très solide expérience en matière de gestion. En travaillant avec les consommateurs, les compagnies d’assurances et les organismes de réglementation au cours des dernières années, Marjolaine a fait la preuve d’un savoir-faire avisé, d’une diligence assidue et d’une conduite éthique sans faille.

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Marjolaine relèvera de Glenn O’Farrell, récemment désigné chef de la direction et ombudsman de l’OAP. Il lui reviendra d’assurer la gestion de l’ensemble du processus de plainte de l’OAP, soit l’attribution des dossiers aux analystes de plaintes, la gestion et la révision du travail de ces derniers, en plus de réviser le travail des experts en la matière de l’OAP.

«Je suis heureuse de cette reconnaissance qui m’honore particulièrement en tant que professionnelle. L’OAP est une organisation qui fait preuve d’un engagement indéfectible envers sa mission consistant à procurer un règlement gratuit, impartial, indépendant et prompt des plaintes relatives aux assurances de personnes. Je me réjouis à l’idée de continuer à contribuer au succès de l’OAP avec le soutien de notre chef de la direction et ombudsman, et des très talentueux et dévoués membres de notre équipe», a affirmé Marjolaine Cantin, nouvellement désignée première ombudsman adjointe de l’OAP.

Avocate avec à son actif près de 25 années d’expérience dans le secteur des assurances de personnes, Marjolaine compte une grande maîtrise du droit des assurances en plus d’une profonde connaissance du processus alternatif de règlement des conflits. Elle a occupé différents postes au sein de l’industrie, incluant celui de  conseillère principale en litiges, des postes en matière de gestion de la conformité, et a acquis une vaste expérience de l’assurance voyage.  Marjolaine est diplômée de l’Université Laval où elle a étudié le droit. En plus d’être membre du Barreau du Québec, elle est médiatrice accréditée du Barreau du Québec et médiatrice aux Petites créances.

À la suite de l’assemblée générale annuelle, l’OPA a rendu public son rapport annuel sur son site Web. Le rapport présente un aperçu complet de l’ensemble des réalisations, statistiques et études de la dernière année, et il est disponible à olhi.ca/news-publications/annual-report/ and www.oapcanada.ca/nouvelles-et-publications/comptes-rendus-annuels/.

Au sujet de l’Ombudsman des assurances de personnes

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est le seul service canadien indépendant de règlement des plaintes à l’intention des consommateurs canadiens d’assurances de personnes. Les Canadiens nous confient le règlement de leurs plaintes relatives à l’assurance vie, invalidité, maladie complémentaire, voyage et de produits de placement comme des rentes et des fonds distincts. Les services bilingues de l’OAP sont gratuits et à la disposition de tout consommateur dont la compagnie d’assurances est membre de l’OAP. Il convient de noter qu’à l’heure actuelle, 99 % des assureurs canadiens de personnes sont membres de l’OAP. L’OAP fournit également en ligne de l’information générale à propos des assurances de personnes. Pour garantir l’impartialité, les activités de l’OAP sont supervisées par le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA). Pour obtenir des renseignements additionnels, veuillez consulter le olhi.ca.

Relations avec les médias:
Jerry Grymek
416-440-2500, poste 301
[email protected]

Des entrevues sont disponibles sur demande.

POUR PUBLICATION IMMÉDIATE

 12 août 2019 (Toronto, Ontario) — L’Ombudsman des assurances de personnes (OPA) a annoncé aujourd’hui que son conseil d’administration a nommé M. Glenn O’Farrell au poste de chef de la direction et ombudsman. Il assumera ses fonctions au bureau de Toronto à compter du 19 août 2019.

«Le conseil estime qu’en cette ère technologique, sa vaste expérience en matière de gestion, de collaboration avec les parties prenantes et de changement organisationnel constituera un atout essentiel pour mener à bien la mission de l’OAP», a affirmé Dr. Janice MacKinnon, présidente du conseil. «Nous avons la chance de compter sur quelqu’un du calibre et de l’expérience de Glenn O’Farrell pour diriger l’OAP. Glenn est un communicateur de talent doté de grandes compétences  en leadership, et qui possède un historique avéré en matière d’exécution. Sa grande expertise  auprès des médias contribuera à accélérer le développement de l’organisme et à promouvoir ses services en sensibilisant davantage les consommateurs tout en continuant de renforcer les relations de l’OAP avec ses membres et divers intervenants».

Originaire de St-Malachie, au Québec, Glenn a étudié l’économie, le droit, les affaires et la gouvernance d’entreprise à St. Francis Xavier University, en Nouvelle-Écosse, à l’Université Laval, à Québec, à la Johnson School of Management de Cornell University, à Ithaca, New York, et à la Rotman School of Management de l’University of Toronto. Il est membre du Barreau du Québec, de l’Association du Barreau canadien et de l’Institut des administrateurs de sociétés. Il a également siégé au sein de plusieurs conseils d’administration d’entreprises et de sociétés sans but lucratif.

«Je suis honoré et emballé de diriger l’OAP. C’est un privilège de faire partie d’un organisme animé par un objectif juste et louable – fournir aux consommateurs canadiens un forum indépendant et gratuit pour le règlement de leurs plaintes relatives aux produits d’assurance vie et santé. J’ai hâte de partager mes idées et mes connaissances afin d’aider à promouvoir nos services et à améliorer l’expérience du consommateur lorsqu’il traite avec l’OAP», a affirmé Glenn.

Jusqu’à tout récemment, Glenn a été président et chef de la direction de Groupe Média TFO. Auparavant, il a occupé les postes de vice-président du Réseau Pathonic de TVA, à Québec; conseiller général, chef de la réglementation et premier vice-président chez Canwest Global, à Toronto; président de Global pour le Québec, à Montréal; de même que président et chef de la direction de l’Association canadienne des radiodiffuseurs, à Ottawa.

Au sujet de l’Ombudsman des assurances de personnes

L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est le seul service canadien indépendant de règlement des plaintes à l’intention des consommateurs canadiens d’assurances de personnes. Les Canadiens nous confient le règlement de leurs plaintes relatives à l’assurance vie, invalidité, maladie complémentaire, voyage et de produits de placement comme des rentes et des fonds distincts. Les services bilingues de l’OAP sont gratuits et à la disposition de tout consommateur dont la compagnie d’assurances est membre de l’OAP. Il convient de noter qu’à l’heure actuelle, 99 % des assureurs canadiens de personnes sont membres de l’OAP. L’OAP fournit également en ligne de l’information générale à propos des assurances de personnes. Pour garantir l’impartialité, les activités de l’OAP sont supervisées par le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA). Pour obtenir des renseignements additionnels, veuillez consulter le www.oapcanada.ca.

Renseignements additionnels:

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416 440-2500, poste 301
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La troisième évaluation indépendante de l’OAP est complétée et est publiée sur notre site Web afin de recevoir les commentaires des parties intéressées, telles que les consommateurs, l’industrie, les organismes de réglementation et le grand public. Les commentaires seront reçus par écrit uniquement à l’adresse [email protected] et devront être soumis au plus tard le mardi 3 septembre 2019. La confidentialité des soumissions est assurée et les commentaires seront regroupés de manière à protéger l’anonymat. Cliquez ici pour voir le rapport sur la troisième évaluation indépendante de l’OAP.

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